Schul.Cloud Hilfe

Die schul.cloud ist eine Kommunikationsplattform für Schulen. Je nach Freigabe Ihrer Schule können Sie dort Nachrichten austauschen, an Channels teilnehmen, Dateien erhalten, Termine sehen, Umfragen beantworten oder weitere Funktionen nutzen. Welche Bereiche sichtbar sind, hängt von den Einstellungen Ihrer Schule ab.

In der Regel ja. Eltern sollten einen eigenen Zugang verwenden und nicht dauerhaft den Zugang ihres Kindes mitbenutzen. Ob und wie Elternkonten an Ihrer Schule eingerichtet werden, legt die Schule fest.

Ja. Ein Account kann grundsätzlich auf mehreren Geräten verwendet werden. Bei einem neuen Gerät kann zusätzlich eine Freigabe bzw. Schlüsselübertragung für verschlüsselte Inhalte nötig sein.

Öffnen Sie die schul.cloud und wählen Sie die Registrierung bzw. die Eingabe eines Registrierungsschlüssels. Geben Sie den Schlüssel exakt ein und folgen Sie den angezeigten Schritten zur Kontoerstellung. Registrierungsschlüssel können zeitlich begrenzt oder personalisiert sein.

Prüfen Sie zuerst Tippfehler, Bindestriche und die Gültigkeit des Schlüssels. Ein Schlüssel kann abgelaufen, bereits ausgeschöpft oder für eine andere Nutzerrolle bestimmt sein. Wenn der Schlüssel weiterhin abgelehnt wird, benötigen Sie von Ihrer Schule einen neuen bzw. passenden Registrierungsschlüssel.

Die Adresse ist bereits mit einem schul.cloud-Konto verknüpft. Wenn Sie schon einen Account besitzen, registrieren Sie nicht unnötig einen zweiten. Je nach Fall können weitere Organisationen zum bestehenden Konto hinzugefügt werden. Bei Unsicherheit lassen Sie von der Schule prüfen, welcher Account verwendet werden soll.

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, das Kennwort, Groß-/Kleinschreibung und mögliche Leerzeichen. Stellen Sie sicher, dass die Registrierung wirklich abgeschlossen wurde. Testen Sie den Login zusätzlich im Webbrowser. Wenn auch dort keine Anmeldung möglich ist, setzen Sie das Kennwort zurück.

Nutzen Sie im Login-Bereich „Kennwort vergessen?“ und geben Sie die zum Account gehörende E-Mail-Adresse ein. Öffnen Sie anschließend die zugesandte E-Mail und vergeben Sie ein neues Kennwort. Prüfen Sie den Spam-Ordner, falls keine E-Mail erscheint.

Prüfen Sie Spam-/Junk-Ordner und ob Sie exakt die E-Mail-Adresse eingegeben haben, die mit dem schul.cloud-Konto verbunden ist. Wenn Sie mehrere Adressen besitzen, testen Sie nicht wahllos weiter, sondern klären Sie im Zweifel mit der Schule, welche Adresse hinterlegt ist.

Das Verschlüsselungskennwort schützt verschlüsselte Kommunikation und ist nicht dasselbe wie Ihr normales Login-Kennwort. Bewahren Sie es sicher auf. Es kann insbesondere benötigt werden, wenn Sie ein weiteres oder neues Gerät aktivieren.

Sie können ein neues Verschlüsselungskennwort vergeben. Danach können bestehende verschlüsselte Inhalte jedoch eine erneute Schlüsselübermittlung durch andere Chatteilnehmer erfordern. Setzen Sie das Verschlüsselungskennwort deshalb nur zurück, wenn es wirklich nicht mehr verfügbar ist.

Für diese Unterhaltung fehlt Ihrem Gerät ein gültiger Schlüssel. Fordern Sie in der betroffenen Unterhaltung eine Schlüsselübertragung an. Ein bereits aktiviertes Gerät oder ein anderer Teilnehmer kann – je nach Situation – bei der erneuten Freigabe helfen.

Aktualisieren Sie zuerst die App bzw. laden Sie den Web-/Desktop-Client vollständig neu. Prüfen Sie, ob das richtige Gerät aktiviert wurde. Wenn nur einzelne alte Unterhaltungen betroffen sind, kann dort eine erneute Schlüsselanfrage nötig sein.

Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Konto auf dem neuen Gerät an. Für verschlüsselte Inhalte muss das neue Gerät zusätzlich aktiviert werden, zum Beispiel über ein bereits aktiviertes Gerät oder über Ihr Verschlüsselungskennwort. Löschen Sie das alte Gerät möglichst erst, wenn das neue vollständig funktioniert.

Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit Ihrem Konto an. Wenn kein bereits aktiviertes Gerät mehr verfügbar ist, benötigen Sie Ihr Verschlüsselungskennwort bzw. müssen dieses notfalls zurücksetzen. Danach können für alte verschlüsselte Unterhaltungen neue Schlüsselanfragen erforderlich sein.

schul.cloud kann Sie darüber informieren, wenn Ihr Konto auf einem neuen Gerät verwendet wurde. Wenn Sie die Anmeldung selbst ausgelöst haben, ist das normal. Wenn Sie sie nicht kennen, ändern Sie vorsichtshalber Ihr Kennwort und informieren Sie die Schule.

Öffnen Sie den Bereich für Chats/Konversationen, suchen Sie die betreffende Person und starten Sie eine Unterhaltung, sofern Ihre Nutzerrolle und die Schule diese Kommunikation erlauben. Manche Schulen begrenzen bewusst, wer wen direkt anschreiben kann.

Prüfen Sie zuerst die Internetverbindung. Lassen Sie die App nach dem Absenden kurz geöffnet und aktualisieren Sie sie. Unter Android kann auch sehr wenig freier Gerätespeicher Probleme verursachen. Testen Sie bei Bedarf den Web-Client.

Ein privater Chat bzw. eine Konversation richtet sich an ausgewählte Personen. Ein Channel ist ein thematischer oder gruppenbezogener Kommunikationsraum. Wer Channels erstellen, beitreten oder verwalten darf, hängt von der Nutzerrolle und den Schuleinstellungen ab.

Eltern haben in der Basis-Konfiguration nicht zwingend dieselben Rechte wie Lehrkräfte oder Schüler. Außerdem kann die Schule die Funktion einschränken. Wenn kein „Channel erstellen“ angeboten wird, ist das meist eine Rollen- oder Organisationseinstellung und kein Gerätefehler.

Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Konto und in der richtigen Organisation angemeldet sind. Manche Channels erfordern eine Einladung oder einen Beitritt. Wenn andere Eltern der Klasse den Channel sehen, lassen Sie Ihre Mitgliedschaft durch die Schule prüfen.

Ja, sofern die Funktion in Ihrer Version verfügbar ist. Öffnen Sie die Channel-Einstellungen und deaktivieren bzw. reduzieren Sie die Benachrichtigungen. So bleiben Sie Mitglied, ohne bei jeder neuen Nachricht einen Hinweis zu erhalten.

Prüfen Sie zuerst die Benachrichtigungsrechte für schul.cloud in den Einstellungen Ihres Smartphones. Kontrollieren Sie außerdem, ob der betreffende Chat/Channel stummgeschaltet ist und ob Stromspar-/Hintergrundbeschränkungen die App ausbremsen.

Reduzieren Sie die Hinweise gezielt pro Channel oder Unterhaltung. Stummschalten ist meist besser als einen wichtigen Klassen-Channel komplett zu verlassen. Prüfen Sie außerdem, ob schul.cloud noch auf alten oder zusätzlichen Geräten aktiv ist.

PDF-Dateien lassen sich in mobilen Clients häufig direkt anzeigen. Wenn das nicht klappt, laden Sie die Datei herunter und öffnen Sie sie mit einer geeigneten PDF-App. Prüfen Sie außerdem, ob der Download vollständig ist und genug Speicherplatz vorhanden ist.

Beenden Sie die App vollständig, starten Sie das Gerät neu und installieren Sie verfügbare App- und Betriebssystemupdates. Prüfen Sie freien Speicherplatz. Wenn das Problem bleibt, testen Sie den Web-Client, damit Sie schulische Nachrichten weiterhin erreichen.

Verwenden Sie einen aktuellen gängigen Browser, laden Sie die Seite neu und testen Sie ein privates Fenster. Deaktivieren Sie testweise Erweiterungen, die Cookies, Skripte oder Webspeicher blockieren. Löschen Sie nicht vorschnell alle Browserdaten, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht sicher kennen.

Prüfen Sie in den Systemeinstellungen, ob schul.cloud bzw. der verwendete Browser auf Kamera und Mikrofon zugreifen darf. Schließen Sie andere Apps, die gerade Kamera/Mikrofon verwenden, und starten Sie die Sitzung erneut.

Das hängt von der Organisation der Schule ab. Technisch sollte möglichst ein persönlicher Elternaccount verwendet werden, dem die relevanten schulischen Bereiche zugeordnet werden. Erstellen Sie nicht ohne Rücksprache mehrere Konten mit verschiedenen E-Mail-Adressen.

Ein bestehender Account kann grundsätzlich um weitere Organisationen ergänzt werden. Verwenden Sie den Registrierungsschlüssel der weiteren Schule und wählen Sie – sofern angeboten – „Organisation hinzufügen“, statt unnötig einen zweiten Account anzulegen.

Prüfen Sie, ob Sie im richtigen Channel bzw. in der richtigen Organisation sind. Falsche Klassen-/Gruppenzuordnungen kann in der Regel nur die Schule korrigieren. Senden Sie dem Support den Namen des betroffenen Channels und die korrekte Klasse – keine Passwörter.

Je nach Rolle können Vor- und Nachname nicht vollständig selbst geändert werden. Die E-Mail-Adresse ist in der Regel selbst änderbar; Namenskorrekturen können durch berechtigte Personen der Schule vorgenommen werden. Melden Sie die korrekte Schreibweise an die Schule.

Mögliche Ursachen sind unterschiedliche Nutzerrollen, schul.cloud-Basis vs. weitere Module, Organisationseinstellungen oder unterschiedliche App-Versionen. Das ist häufig kein Fehler Ihres Kontos. Vergleichen Sie zunächst Rolle und Organisation, nicht nur das Gerät.

Prüfen Sie, ob Sie versehentlich mit einem anderen schul.cloud-Konto angemeldet sind. Eine abgelaufene oder beendete Organisationsmitgliedschaft kann ebenfalls dazu führen, dass der Zugriff fehlt. Die Schule kann Ihre Zuordnung prüfen.

Die schul.cloud schützt Chatkommunikation mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Für das Lesen verschlüsselter Inhalte benötigt das verwendete Gerät einen gültigen Schlüssel. Dateien können technisch anders geschützt sein als Chatnachrichten.

Nein. Senden Sie weder Ihr Login-Kennwort noch Ihr Verschlüsselungskennwort an Lehrkräfte oder Support. Für eine Fehleranalyse reichen normalerweise Fehlermeldung, Gerätetyp, App-/Browserversion, Zeitpunkt und gegebenenfalls ein Screenshot ohne sensible Inhalte.

Ändern Sie Ihr Login-Kennwort sofort über einen vertrauenswürdigen Zugang. Prüfen Sie, ob weitere Geräte angemeldet sind, und informieren Sie die Schule, wenn Sie einen Fremdzugriff vermuten. Geben Sie dabei keine geheimen Kennwörter weiter.

Hilfreich sind: kurze Problembeschreibung, Gerät (z. B. iPhone/Android/Windows), App oder Browser, genaue Fehlermeldung, Zeitpunkt und betroffener Bereich. Ein Screenshot kann helfen. Nicht mitsenden: Login-Kennwort, Verschlüsselungskennwort oder unnötige personenbezogene Daten anderer.

1. Internetverbindung prüfen. 2. App/Browser vollständig schließen und neu öffnen. 3. Nach Updates suchen. 4. Gerät neu starten. 5. Testen, ob das Problem auch im Web-Client bzw. auf einem zweiten Gerät auftritt. Erst danach lohnt sich meist eine Support-Anfrage.

Wenn mehrere Personen gleichzeitig betroffen sind, kann eine zentrale Störung vorliegen. Prüfen Sie Hinweise Ihrer Schule bzw. offizielle schul.cloud-Kanäle. Wenn nur Ihr Gerät betroffen ist, führen Sie zuerst die üblichen Schritte zu Internet, Update und Neustart durch.

Dann sind Account und schul.cloud grundsätzlich erreichbar. Prüfen Sie auf dem Handy App-Update, Speicherplatz, Berechtigungen, Netzwerk, Energiesparregeln und starten Sie die App neu. Eine Neuinstallation sollte erst erfolgen, wenn Zugangsdaten und Verschlüsselungskennwort sicher verfügbar sind.

Nicht als ersten Schritt. Bei einer Neuinstallation kann eine erneute Geräteaktivierung für verschlüsselte Inhalte nötig werden. Stellen Sie vorher sicher, dass Sie Login-Daten und Verschlüsselungskennwort kennen bzw. ein anderes aktiviertes Gerät verfügbar ist.

Nennen Sie das konkrete Problem, den betroffenen Bereich, Ihr Gerät/Betriebssystem, App oder Browser, die genaue Fehlermeldung und ob der Fehler auch auf einem zweiten Gerät bzw. im Web-Client auftritt. Fügen Sie bei Bedarf einen datensparsamen Screenshot hinzu – niemals Kennwörter.

Bei Registrierungsschlüsseln, Klassen-/Gruppenzuordnung, Rollen, fehlenden Channels, falschen Namen oder schulspezifischen Regeln ist meist die Schule zuständig. Bei einem reproduzierbaren technischen Produktfehler kann die Schule den Fall bei Bedarf an den Hersteller-Support weitergeben.

Sie benötigen einen gültigen Registrierungsschlüssel oder einen Aktivierungslink Ihrer Schule. Öffnen Sie schul.cloud, wählen Sie „Noch keinen Account?“ bzw. die Registrierung und folgen Sie den Schritten. Ohne Einladung der Schule kann kein passender Schulzugang eingerichtet werden.

Den Registrierungsschlüssel erhalten Sie von Ihrer Schule. Verwenden Sie nur den Schlüssel, der für Sie bzw. die vorgesehene Nutzerrolle bestimmt ist. Wenn Sie keinen erhalten haben, wenden Sie sich an die Schule.

Geben Sie den Schlüssel erneut exakt ein und prüfen Sie, ob Zeichen verwechselt wurden. Registrierungsschlüssel können zeitlich begrenzt sein oder von der Schule gelöscht worden sein. Ist er weiterhin ungültig, benötigen Sie einen neuen Schlüssel der Schule.

Abgelaufene Registrierungsschlüssel können nicht durch ein anderes Passwort repariert werden. Bitten Sie die Schule um einen aktuell gültigen Schlüssel.

Die offizielle schul.cloud-Dokumentation unterscheidet einen 10-stelligen, nicht personalisierten Schlüssel und einen 29-stelligen, personalisierten Schlüssel. Beim personalisierten Schlüssel können Angaben wie Vor- und Nachname bereits vorgegeben sein.

Prüfen Sie Spam/Junk, die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse und ob Ihr Postfach Speicher frei hat. Wenn weiterhin keine Nachricht erscheint, lassen Sie durch die Schule prüfen, welche E-Mail-Adresse für die Einladung verwendet wurde.

Wenn Sie sich noch anmelden können, prüfen Sie in den Account-Einstellungen, ob die E-Mail-Adresse geändert werden darf. Ist der Account nicht erreichbar oder die Änderung gesperrt, muss die Schule die Zuordnung prüfen. Registrieren Sie nicht vorschnell einen zweiten Account.

Wahrscheinlich existiert bereits ein schul.cloud-Account mit dieser Adresse. Versuchen Sie zuerst die Anmeldung mit dieser E-Mail-Adresse bzw. die Wiederherstellung des Accountpassworts. Erstellen Sie nicht unnötig einen zweiten Zugang.

Eine E-Mail-Adresse gehört in der Regel zu einem schul.cloud-Account. Für mehrere Schulen oder Organisationen wird derselbe Account verwendet und um weitere Organisationsmitgliedschaften ergänzt, statt für jede Schule einen neuen Account mit derselben Adresse anzulegen.

Das Accountpasswort ist das Kennwort, das Sie zusammen mit Ihrer E-Mail-Adresse zum Anmelden verwenden. Es ist nicht dasselbe wie das Verschlüsselungskennwort.

Das Accountpasswort dient zum Login in Ihren schul.cloud-Account. Das Verschlüsselungskennwort schützt die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und wird für die Aktivierung bzw. Entschlüsselung auf Geräten verwendet. Nach offizieller schul.cloud-Dokumentation müssen sich beide Kennwörter unterscheiden.

Beim normalen Login mit Ihrer E-Mail-Adresse geben Sie das Accountpasswort ein. Das Verschlüsselungskennwort wird erst in einem separaten Schritt zur Geräteaktivierung bzw. Entschlüsselung verlangt.

Prüfen Sie, welches Feld angezeigt wird. Beim Login wird das Accountpasswort erwartet. Das Verschlüsselungskennwort gehört in den späteren Schritt zur Entschlüsselung bzw. Geräteaktivierung.

Das Verschlüsselungskennwort ersetzt das Accountpasswort nicht. Nutzen Sie die angebotene Funktion zur Wiederherstellung des Accountpassworts bzw. wenden Sie sich an die Schule, wenn diese nicht möglich ist. Setzen Sie das Verschlüsselungskennwort dafür nicht zurück.

Sie können sich mit dem Accountpasswort anmelden. Wenn danach die Entschlüsselung verlangt wird, verwenden Sie entweder ein bereits aktiviertes Gerät zur Freigabe oder setzen Sie das Verschlüsselungskennwort nur dann zurück, wenn Sie es wirklich nicht mehr finden.

Prüfen Sie die E-Mail-Adresse, Groß-/Kleinschreibung, Tastaturlayout, Leerzeichen und Passwortmanager. Testen Sie das Passwort notfalls im Web-Client. Bleibt es ungültig, verwenden Sie die vorgesehene Passwort-Wiederherstellung.

Verwenden Sie auf der Login-Seite die angebotene Funktion zum Zurücksetzen bzw. Wiederherstellen des Accountpassworts. Beachten Sie: Das ist etwas anderes als „Verschlüsselungskennwort vergessen?“. Wenn keine Wiederherstellung möglich ist, wenden Sie sich an die Schule.

Prüfen Sie Spam/Junk und ob Sie wirklich die E-Mail-Adresse des schul.cloud-Accounts eingegeben haben. Warten Sie einige Minuten und fordern Sie nicht ständig neue E-Mails an. Bleibt die Nachricht aus, lassen Sie die hinterlegte Adresse durch die Schule prüfen.

Nein. Laut schul.cloud-Handbuch muss sich das Accountpasswort vom Verschlüsselungskennwort unterscheiden. Verwenden Sie zwei unterschiedliche, sichere Kennwörter.

Eine normale Änderung des Accountpassworts setzt die Verschlüsselung nicht zurück. Alte verschlüsselte Chats hängen vom Verschlüsselungsschlüssel Ihres Accounts bzw. der Geräteaktivierung ab, nicht davon, dass das Login-Passwort geändert wurde.

Wenn dieselben Zugangsdaten im Browser funktionieren, ist der Account grundsätzlich erreichbar. Aktualisieren Sie die App, prüfen Sie Tastatureingabe und Netzwerk und starten Sie die App neu. Löschen Sie die App erst, wenn Verschlüsselungskennwort oder ein anderes aktiviertes Gerät verfügbar sind.

Passwortmanager verwechseln gelegentlich Accountpasswort und Verschlüsselungskennwort. Löschen Sie den automatisch eingefügten Wert und tippen Sie das Accountpasswort beim Login manuell ein. Speichern Sie beide Kennwörter mit eindeutig unterschiedlichen Bezeichnungen.

Ihr Passwort sollte nicht an Lehrkräfte oder Support weitergegeben werden. Wenn ein Zugang wiederhergestellt werden muss, geschieht das über vorgesehene Reset- oder Administrationswege, nicht indem Sie Ihr geheimes Passwort mitteilen.

Beim erstmaligen Login nach der Registrierung fordert schul.cloud zur Einrichtung des Verschlüsselungskennworts auf. Bewahren Sie es sicher auf, weil es später bei neuen Geräten sehr wichtig sein kann.

Das zweite Kennwort trennt den normalen Accountzugang von der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Dadurch kann ein neues Gerät zwar am Account angemeldet sein, verschlüsselte Inhalte aber erst nach einer zusätzlichen Aktivierung lesen.

Bewahren Sie es an einem sicheren Ort auf, zum Beispiel in einem vertrauenswürdigen Passwortmanager. Speichern Sie es nicht offen in einem Chat oder auf einem Zettel direkt am Gerät. Die offizielle Hilfe empfiehlt ausdrücklich, es sicher zu verwahren.

Behandeln Sie das Verschlüsselungskennwort wie ein geheimes Passwort. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass es später im Klartext angezeigt werden kann. Wenn Sie es noch kennen, speichern Sie es sicher; wenn nicht, prüfen Sie zunächst die Aktivierung über ein bereits freigeschaltetes Gerät.

Setzen Sie es nicht sofort zurück. Prüfen Sie zuerst Ihren Passwortmanager, sichere Notizen und ob noch ein bereits aktiviertes schul.cloud-Gerät vorhanden ist. Mit einem aktivierten Gerät kann ein neues Gerät häufig ohne Reset freigegeben werden.

Sie können ein neues Verschlüsselungskennwort vergeben. Laut offizieller schul.cloud-Dokumentation müssen für bereits bestehende verschlüsselte Konversationen anschließend Schlüssel erneut übermittelt bzw. bestätigt werden, damit alte Inhalte wieder lesbar werden.

Nicht zwingend. Nach dem Zurücksetzen fehlt zunächst die Berechtigung zum Entschlüsseln bestehender verschlüsselter Inhalte. Andere Chatteilnehmer können angeforderte Schlüssel bestätigen bzw. neu übermitteln. Daher sollte der Reset nur erfolgen, wenn das alte Verschlüsselungskennwort wirklich nicht auffindbar ist.

Ihr neuer Verschlüsselungsschlüssel besitzt zunächst nicht automatisch Zugriff auf alle vorher verschlüsselten Inhalte. Für bestehende Konversationen muss die Schlüsselberechtigung erneut bestätigt werden.

Wenn jemand seinen Schlüssel zurückgesetzt hat, benötigt diese Person für bestehende verschlüsselte Chats einen neuen Schlüssel. schul.cloud kann andere Teilnehmer auffordern, diese Schlüsselanforderung zu bestätigen.

Ein vergessenes Verschlüsselungskennwort wird nicht einfach im Klartext „zurückgeholt“. schul.cloud bietet stattdessen das Festlegen eines neuen Verschlüsselungskennworts. Das kann eine erneute Schlüsselübermittlung für bestehende verschlüsselte Chats notwendig machen.

Nein. Senden Sie weder Accountpasswort noch Verschlüsselungskennwort an den Schul-Support. Für die Hilfe reichen die genaue Meldung, Gerät, App-/Browserversion und die Information, ob noch ein aktiviertes Gerät vorhanden ist.

Steht im Dialog „Accountpasswort“, „Kennwort“ beim Login oder erscheint die Abfrage direkt nach der E-Mail-Adresse, ist meist das Login-Kennwort gemeint. Steht ausdrücklich „Verschlüsselungskennwort“, „Entschlüsseln“ oder „Durch dein Verschlüsselungskennwort“, ist das separate Verschlüsselungskennwort gemeint.

Prüfen Sie Groß-/Kleinschreibung, Sonderzeichen, Tastaturlayout, ungewollte Leerzeichen und ob ein Passwortmanager einen alten Wert einfügt. Testen Sie das Kennwort nicht endlos. Wenn ein anderes aktiviertes Gerät vorhanden ist, nutzen Sie besser dessen Freigabe.

Installieren Sie schul.cloud auf dem neuen Gerät und melden Sie sich mit E-Mail-Adresse und Accountpasswort an. Aktivieren Sie anschließend die Verschlüsselung entweder mit Ihrem Verschlüsselungskennwort oder mit einem bereits aktivierten Gerät. Löschen Sie das alte Gerät erst, wenn das neue vollständig funktioniert.

Nein. Behalten Sie das alte, funktionierende Gerät zunächst. Es kann zur Aktivierung des neuen Geräts über Freigabe, 6-stelligen Code oder QR-Code sehr hilfreich sein.

Melden Sie sich auf dem neuen Gerät an und wählen Sie die Aktivierung „Mit einem anderen Gerät“. Bestätigen Sie die Anfrage auf dem bereits aktivierten Gerät und geben Sie den angezeigten 6-stelligen Code auf dem neuen Gerät ein.

Der 6-stellige Code dient dazu, ein neues Gerät über ein bereits aktiviertes Gerät freizugeben. Er ist nicht Ihr Accountpasswort und nicht Ihr Verschlüsselungskennwort.

Stellen Sie sicher, dass die Freigabe auf dem richtigen alten Gerät gestartet wurde und geben Sie den aktuell angezeigten Code zeitnah ein. Brechen Sie den Vorgang ab und starten Sie ihn neu, wenn der Code abgelaufen oder bereits verwendet ist.

Öffnen Sie schul.cloud auf dem alten Gerät aktiv, prüfen Sie Internetverbindung und App-Update und starten Sie die Aktivierung auf dem neuen Gerät erneut. Stellen Sie sicher, dass beide Geräte mit demselben schul.cloud-Account arbeiten.

Wenn kein altes aktiviertes Gerät nutzbar ist, melden Sie sich mit Accountdaten an und verwenden Sie Ihr Verschlüsselungskennwort. Haben Sie auch dieses vergessen, bleibt nur das Zurücksetzen des Verschlüsselungskennworts mit den Folgen für bestehende verschlüsselte Chats.

Melden Sie sich möglichst über ein anderes vertrauenswürdiges Gerät an, ändern Sie bei Verdacht Ihr Accountpasswort und deaktivieren Sie das verlorene Endgerät bzw. dessen Session in den Endgeräte-Einstellungen, sofern verfügbar. Informieren Sie die Schule bei Verdacht auf Fremdzugriff.

Durch einen Werksreset oder das Löschen der App können lokal gespeicherte Schlüssel verloren gehen. Das Gerät verhält sich dann für schul.cloud wie ein neues Gerät und muss erneut aktiviert werden.

Durch die Neuinstallation kann die lokale Geräteaktivierung verloren gegangen sein. Aktivieren Sie das Gerät erneut mit dem Verschlüsselungskennwort oder einem anderen bereits aktivierten Gerät.

Grundsätzlich ja. Die Schule kann jedoch die Anzahl aktiver Endgeräte begrenzen. Jedes neue Gerät kann eine eigene Verschlüsselungsaktivierung benötigen.

Dann können Sie die Freigabe über ein vorhandenes Gerät nicht nutzen. Sie können ein neues Verschlüsselungskennwort festlegen; beachten Sie aber, dass bestehende verschlüsselte Chats danach erneut freigegeben werden müssen.

Der Login ist gelungen, die Verschlüsselungsaktivierung aber noch nicht vollständig. Aktivieren Sie das neue Gerät mit dem Verschlüsselungskennwort oder über ein bereits aktiviertes Gerät.

Die App hat die Nachricht gefunden, besitzt auf diesem Gerät aber noch nicht den passenden Schlüssel zum Entschlüsseln. Häufig ist das Gerät neu, neu installiert oder nach einem Schlüssel-Reset noch nicht für die betreffende Konversation berechtigt.

Dem Gerät fehlt der passende Schlüssel für diesen Inhalt. Prüfen Sie zuerst die Geräteaktivierung. Nach einem zurückgesetzten Verschlüsselungskennwort kann zusätzlich eine erneute Schlüsselbestätigung durch einen anderen Chatteilnehmer nötig sein.

Das spricht häufig dafür, dass der aktuelle Schlüssel für neue Kommunikation funktioniert, während ältere verschlüsselte Inhalte noch mit einem früheren Schlüssel geschützt sind. Nach einem Schlüssel-Reset müssen bestehende Chats erneut berechtigt werden.

Schlüsselberechtigungen gelten für konkrete verschlüsselte Konversationen. Wenn nur ein Chat betroffen ist, fehlt wahrscheinlich nur dort die passende Berechtigung. Warten Sie auf bzw. veranlassen Sie die Schlüsselbestätigung durch einen anderen Teilnehmer.

Ein Update sollte normalerweise nicht automatisch Ihre Schlüssel löschen. Wenn eine neue Aktivierung verlangt wird, verwenden Sie nach Möglichkeit ein bereits aktiviertes Gerät oder Ihr Verschlüsselungskennwort. Setzen Sie das Kennwort nicht vorschnell zurück.

Wenn Sie den Reset noch nicht abgeschlossen haben, brechen Sie den Vorgang ab und versuchen Sie Ihr bestehendes Kennwort oder die Freigabe über ein anderes Gerät. Wurde bereits ein neues Kennwort gesetzt, müssen bestehende verschlüsselte Chats gegebenenfalls erneut berechtigt werden.

Aktualisieren Sie den Chat, starten Sie die App neu und prüfen Sie, ob die Bestätigung für genau diesen Chat erfolgt ist. Wenn mehrere alte Konversationen betroffen sind, kann für jede eine eigene Schlüsselbestätigung erforderlich sein.

Dann kann die Wiederherstellung alter Ende-zu-Ende-verschlüsselter Inhalte technisch eingeschränkt sein. Wenden Sie sich mit dem konkreten Chat und ohne Kennwörter an die Schule, damit geprüft werden kann, ob noch ein berechtigter Teilnehmer existiert.

Das hängt vom Account- und Kommunikationskonzept Ihrer Schule ab. Häufig kann ein Elternaccount mehreren relevanten Gruppen bzw. Channels zugeordnet werden. Erstellen Sie keinen zweiten Account, bevor die Schule bestätigt hat, dass dies nötig ist.

Ein schul.cloud-Account kann Mitglied mehrerer Organisationen sein. Unter „Organisationen“ können weitere Schulmitgliedschaften über passende Registrierungsschlüssel hinzugefügt werden.

Öffnen Sie die Einstellungen und den Bereich „Organisationen“. Dort kann – sofern angeboten – über das Plus und einen gültigen Registrierungsschlüssel eine weitere Organisation hinzugefügt werden.

Prüfen Sie, ob Ihr Account für beide Kinder bzw. die entsprechenden Gruppen korrekt zugeordnet wurde. Wenn nur eine Klasse fehlt, ist das meist eine Organisations-/Mitgliedschaftsfrage und kein Passwortproblem.

Nutzen Sie nicht dauerhaft mehrere Accounts, wenn die Schule eigentlich einen Elternaccount vorsieht. Wenden Sie sich an die Schule, bevor einer gelöscht wird, damit Mitgliedschaften und Nachrichten nicht verloren gehen.

Ja, mehrere Organisationsmitgliedschaften gehören zum selben schul.cloud-Account. Sie müssen dafür nicht dieselbe E-Mail-Adresse mehrfach registrieren.

Starten Sie die Erweiterung möglichst aus Ihrem bereits angemeldeten Account über „Organisationen“ statt über eine vollständige Neuregistrierung. So wird die neue Schulmitgliedschaft dem bestehenden Account hinzugefügt.

Nein. In der Regel betrifft ein Schulwechsel nur die Mitgliedschaft in einer Organisation. Lassen Sie die alte Mitgliedschaft beenden und fügen Sie die neue Schule mit deren Registrierungsschlüssel hinzu.

Prüfen Sie in den Account-Einstellungen, ob die E-Mail-Adresse geändert werden kann. Die Organisation kann Änderungen an Kontaktinformationen einschränken. Wenn das Feld gesperrt ist, wenden Sie sich an die Schule.

Wenn Sie noch angemeldet sind, ändern Sie die Adresse möglichst vor dem Abmelden. Wenn Sie nicht mehr in den Account gelangen und keine Wiederherstellungs-E-Mail empfangen können, benötigt die Schule Ihre Accountdaten zur Zuordnungsprüfung.

Prüfen Sie auf einem noch angemeldeten Gerät die Account-Einstellungen. Andernfalls kann die Schule anhand Ihrer Mitgliedschaft prüfen, welcher Account zugeordnet ist. Geben Sie niemals Passwörter zur Identifikation weiter.

schul.cloud kann bei Anmeldung eines neuen Endgeräts eine Sicherheitsbenachrichtigung versenden. Wenn Sie die Anmeldung selbst ausgelöst haben, ist das normal. Bei unbekannter Anmeldung ändern Sie Ihr Accountpasswort und prüfen Sie aktive Endgeräte.

Ändern Sie sofort das Accountpasswort, prüfen/deaktivieren Sie unbekannte Endgeräte und informieren Sie die Schule. Klicken Sie nicht auf verdächtige Links in unerwarteten Nachrichten.

Die Löschung eines gesamten Accounts ist etwas anderes als das Verlassen einer Schulorganisation. Klären Sie vor einer Löschung mit der Schule, ob nur eine Mitgliedschaft beendet werden soll, besonders wenn Sie mehrere Schulen im selben Account nutzen.

Dann fehlt wahrscheinlich die Organisationsmitgliedschaft. Prüfen Sie „Organisationen“ und wenden Sie sich an die Schule, wenn die Mitgliedschaft versehentlich beendet oder abgelaufen ist.

Das ist ein Verschlüsselungsproblem, kein normales Nachrichtenproblem. Prüfen Sie die Geräteaktivierung und ob nach einem Schlüssel-Reset eine neue Berechtigung für diesen Chat nötig ist.

Ein Channel kann als Broadcast/Informationskanal konfiguriert sein oder Ihre Rolle darf dort nur lesen. Wenn andere Eltern ebenfalls nicht schreiben können, ist das wahrscheinlich beabsichtigt.

Ein verschlüsselter Channel verwendet Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und ist nur für entsprechend berechtigte Mitglieder zugänglich. Nach einem Schlüssel-Reset können alte Channel-Inhalte erneut freigegeben werden müssen.

Ein kennwortgeschützter Channel ist ein Channel, dessen Beitritt ein Channel-Kennwort oder eine Einladung erfordern kann. Dieses Channel-Kennwort ist nicht Ihr Accountpasswort und nicht Ihr Verschlüsselungskennwort.

Bei einem kennwortgeschützten Channel ist das vom Channel festgelegte Beitrittskennwort gemeint. Verwenden Sie dort weder automatisch Ihr Accountpasswort noch Ihr Verschlüsselungskennwort.

Das Channel-Kennwort verwaltet der Channel bzw. dessen Verantwortliche. Fragen Sie die Schule oder den Channel-Manager nach dem vorgesehenen Beitrittsweg. Setzen Sie deswegen nicht Ihr schul.cloud-Accountpasswort zurück.

Mögliche Gründe sind eine geänderte Mitgliedschaft, ein beendeter/gelöschter Channel oder ein Organisationswechsel. Prüfen Sie, ob Sie mit dem richtigen Account angemeldet sind, und lassen Sie Ihre Channel-Mitgliedschaft durch die Schule prüfen.

Prüfen Sie die Benachrichtigungsberechtigung auf dem neuen Gerät, melden Sie sich vollständig an und öffnen Sie die App einmal. Alte Benachrichtigungseinstellungen des vorherigen Geräts werden nicht immer 1:1 vom Betriebssystem übernommen.

Öffnen Sie iOS Einstellungen → Mitteilungen → schul.cloud und erlauben Sie Mitteilungen. Prüfen Sie Fokus/Nicht stören und ob der betreffende Channel stummgeschaltet ist. Öffnen Sie anschließend die App und testen Sie erneut.

Prüfen Sie Benachrichtigungsberechtigung, Akkuoptimierung/Hintergrundnutzung und Datensparen für schul.cloud. Herstellerabhängige Energiesparfunktionen können Push-Nachrichten stark verzögern.

Prüfen Sie Internetverbindung, freien Speicher und Berechtigungen. Testen Sie denselben Anhang im Browser. Die Organisation kann außerdem Export bzw. externes Speichern auf mobilen Geräten einschränken.

Beenden Sie die App vollständig, starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie den App-Store auf Updates. Eine Neuinstallation ist der letzte Schritt, weil danach die Verschlüsselungsaktivierung erneut erforderlich sein kann.

Installieren Sie die aktuelle Version, starten Sie das Gerät neu und prüfen Sie freien Speicher. Wenn möglich, testen Sie vor einer Neuinstallation den Web-Client und sichern Sie, dass Sie Verschlüsselungskennwort oder ein aktiviertes Zweitgerät haben.

Nein. Ein lokaler App-PIN ist ein zusätzlicher Geräteschutz und nicht automatisch Ihr Accountpasswort oder Verschlüsselungskennwort. Folgen Sie den in der App angebotenen Wiederherstellungs-/Anmeldewegen.

Das Löschen der App-Daten kann lokale Anmeldungen und Verschlüsselungsschlüssel entfernen. Tun Sie das nicht als ersten Fehlerbehebungsschritt. Danach kann eine vollständige Geräteaktivierung notwendig sein.

Öffnen Sie auf einem vertrauenswürdigen Gerät die Endgeräte-/Session-Verwaltung und deaktivieren Sie die betreffende Sitzung, sofern möglich. Ändern Sie bei Unsicherheit zusätzlich das Accountpasswort.

Wenn die Schule Ablaufdaten verwendet, kann die Mitgliedschaft mit einem neuen passenden 10-stelligen Registrierungsschlüssel verlängert werden. Dabei kann auch die im Schlüssel hinterlegte Rolle übernommen werden.

Öffnen Sie in den Einstellungen „Organisationen“, wählen Sie die betreffende Schule und „Mitgliedschaft verlängern“. Geben Sie den neuen, von der Schule erhaltenen Registrierungsschlüssel ein.

Rollen werden durch die Organisation verwaltet bzw. über Registrierungsschlüssel zugewiesen. Eine Neuinstallation ändert die Rolle nicht. Wenden Sie sich an die Schule.

Ändern Sie das Accountpasswort sofort auf einem vertrauenswürdigen Gerät, prüfen Sie aktive Endgeräte und deaktivieren Sie unbekannte Sessions. Wenn auch das Verschlüsselungskennwort offengelegt wurde, ändern Sie dieses ebenfalls bewusst.

Öffnen Sie schul.cloud über die bekannte App oder die offizielle Webseite statt über einen unerwarteten Link. Geben Sie keine Kennwörter auf unbekannten Seiten ein. Informieren Sie die Schule, wenn eine Nachricht wie Phishing wirkt.

Nein, nicht ohne ausdrückliche Vorgabe der Schule. Registrierungsschlüssel können Zugänge oder Rollen vermitteln und gehören nur an den vorgesehenen Empfängerkreis.

Stellen Sie sicher, dass schul.cloud auf dem neuen Gerät funktioniert, deaktivieren Sie das alte Endgerät bzw. melden Sie sich ab und setzen Sie das alte Smartphone anschließend vollständig auf Werkseinstellungen zurück.

Achten Sie auf den Bildschirm: Beim Login ist das Accountpasswort gemeint; bei „Entschlüsseln“ bzw. ausdrücklicher Nennung des Verschlüsselungskennworts ist das separate Verschlüsselungskennwort gemeint; bei geschützten Channels kann wiederum ein Channel-Kennwort gemeint sein.

Nennen Sie: „Login-Passwort“ oder „Verschlüsselungskennwort“, das verwendete Gerät, App oder Browser, den genauen Wortlaut der Fehlermeldung und ob noch ein anderes aktiviertes Gerät vorhanden ist. Senden Sie niemals das Passwort selbst.

Gerät/Modell, Betriebssystem, App- oder Browserversion, genaue Meldung, ob es ein neues/neu installiertes Gerät ist, ob das alte Gerät noch funktioniert, ob das Verschlüsselungskennwort bekannt ist und ob nur einzelne oder alle Chats betroffen sind.

Wenn Sie das Verschlüsselungskennwort nicht kennen und kein anderes aktiviertes Gerät haben, sollten Sie nicht vorschnell neu installieren. Dadurch können lokale Schlüssel verloren gehen und die Wiederherstellung alter Chats erschwert werden.

Solange eine realistische Chance besteht, das alte Kennwort wiederzufinden oder ein bereits aktiviertes Gerät zur Freigabe zu nutzen. Ein Reset kann bei bestehenden verschlüsselten Chats erneute Schlüsselbestätigungen erforderlich machen.

Unterscheiden Sie zuerst die Passwörter: Können Sie sich anmelden, ist das Accountpasswort bekannt. Für die Verschlüsselung nutzen Sie möglichst das alte aktivierte Handy. Ist kein altes Gerät vorhanden und das Verschlüsselungskennwort unbekannt, bleibt erst dann dessen Reset.

Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit dem Accountpasswort an. Wenn wirklich kein anderes aktiviertes Gerät und kein gespeichertes Verschlüsselungskennwort existieren, legen Sie ein neues Verschlüsselungskennwort fest. Rechnen Sie danach mit Schlüsselanfragen für bestehende Chats.

Konzentrieren Sie sich zuerst nur auf E-Mail-Adresse und Accountpasswort. Die Verschlüsselung kommt erst nach erfolgreichem Login. Prüfen Sie die Account-E-Mail und verwenden Sie bei Bedarf die Accountpasswort-Wiederherstellung.

Dann ist das Accountpasswort korrekt. Lösen Sie jetzt nur die Geräte-/Verschlüsselungsaktivierung: altes Gerät freigeben lassen oder vorhandenes Verschlüsselungskennwort eingeben. Erst wenn beides nicht möglich ist, über einen Reset nachdenken.

Behandeln Sie das als Sicherheitsvorfall: Ändern Sie das Accountpasswort, prüfen und deaktivieren Sie unbekannte Endgeräte/Sessions und informieren Sie die Schule.

Weil das Accountpasswort und die Verschlüsselung zwei getrennte Dinge sind. Ein neues Login-Passwort stellt keinen fehlenden Verschlüsselungsschlüssel wieder her.

Weil das Verschlüsselungskennwort nicht zum normalen Login verwendet wird. Wenn die Anmeldung scheitert, müssen E-Mail-Adresse und Accountpasswort geprüft bzw. wiederhergestellt werden.

Internet, aktuelle App/Browserversion, Neustart, exakte Fehlermeldung, richtiger Account/Organisation und – bei Verschlüsselung – ob ein altes aktiviertes Gerät vorhanden ist. Vermeiden Sie Neuinstallation oder Schlüssel-Reset, solange diese nicht wirklich nötig sind.